Emissão de Ordem de Serviço: mudanças entre as edições

Edição atual tal como às 18h36min de 21 de setembro de 2026

Abre e acompanha a ordem de serviço — o documento que registra o serviço a executar, as peças aplicadas e o que será cobrado do cliente.

1. Visão Geral

Acesse o menu Vendas > Ordens de Serviço > Emissão.

Campo / Parâmetro	Função e Instruções
Importar Orçamento	Traz os itens de um orçamento já feito, em vez de digitar de novo. É o caminho normal quando o cliente aprovou o orçamento.
Concluída	Marca a O.S. como encerrada.
Reabrir	Devolve uma O.S. concluída para andamento, quando algo precisa ser refeito.
Cancelar OS	Cancela a ordem de serviço.

2. Aba Produtos/Serviços

Lista o que será cobrado, com Código, Qtde., Unid. e Total. As colunas Comissionado e Percentual definem quem recebe comissão pelo serviço.

Campo / Parâmetro	Função e Instruções
Novo Item / Excluir Item	Inclui ou remove um produto ou serviço da O.S.
Atualizar Preços	Traz os preços atuais do cadastro, útil quando a O.S. ficou aberta por muito tempo.

3. Aba Problema/Solução

Onde se registra o que o cliente relatou e o que foi feito. É a parte que o cliente lê e a que resolve discussão futura sobre o serviço prestado.

4. Aba Condição de Pagamento

Define como o cliente vai pagar a ordem de serviço.

5. Aba Complemento

Campo / Parâmetro	Função e Instruções
Descrição sobre prazo de entrega	O prazo combinado com o cliente, em texto livre. Sai na impressão da O.S., e é a ele que o cliente vai se referir quando cobrar.
Observação	Recado que também sai impresso. Serve para condição combinada, peça que o cliente trouxe ou aviso ao técnico.
Endereço e Nº	Onde o serviço será prestado, quando não for na loja. O botão Endereço Serviço traz um dos endereços já cadastrados do cliente, em vez de digitar.
Contatos	Abre o histórico de contatos com o cliente — quem ligou, quando e o que ficou combinado sobre este serviço.

6. Aba Ótica

Registra a receita do cliente, para ótica. É a partir daqui que a lente é encomendada.

IMPORTANTE

Esta aba só aparece em empresa configurada para trabalhar com ótica. Não a encontrou? A empresa não está marcada como ótica no cadastro.

Graus

Os graus são informados separadamente para O.D (olho direito) e O.E (olho esquerdo), e para Longe e Perto:

Campo / Parâmetro	Função e Instruções
Esférico	O grau esférico, para miopia ou hipermetropia.
Cilíndrico	O grau cilíndrico, para astigmatismo.
Eixo	O eixo do cilíndrico, em graus.
Adição	O acréscimo para perto, nas lentes multifocais.

Montagem

Campo / Parâmetro	Função e Instruções
D.N.P	Distância naso-pupilar, medida para cada olho.
Altura Montagem e Altura Vertical	Onde a lente fica posicionada na armação.
Diagonal Maior, Aro e Ponte	As medidas da armação escolhida.

Origem e envio

Campo / Parâmetro	Função e Instruções
Médico e Data da Receita	Quem prescreveu e quando. A data importa: receita vencida costuma ser motivo de retrabalho.
Laboratório (fornecedor) e Data de Envio	Para onde a lente foi mandada e em que dia. É o que responde ao cliente que liga perguntando se já chegou.
Observação	O que mais o laboratório precisa saber sobre a montagem.

ATENÇÃO

Confira os graus contra a receita do cliente antes de enviar ao laboratório. Lente montada com grau errado não tem conserto — refaz.

7. Aba Requisições

Lista as requisições de peça ligadas a esta ordem de serviço. O botão Imprimir Requisição/Cancelamento gera o documento para o almoxarifado separar a peça, ou o cancelamento quando o serviço não vai mais acontecer.

IMPORTANTE

Esta aba só aparece quando a opção de usar requisição na ordem de serviço está ligada em Ferramentas > Ferramentas > Opções....

As linhas de cancelamento aparecem em vermelho, e a coluna Motivo do cancelamento mostra a justificativa de cada uma.

Motivo do cancelamento

Com a opção Justificar cancelamentos de itens na requisição ligada (Opções do Sistema, assunto Vendas, aba Página 2), toda vez que um item sai da requisição — foi excluído da O.S., teve a quantidade reduzida ou a O.S. foi cancelada —, abre ao salvar a janela Motivo do Cancelamento de Itens da Requisição.

Escreva o motivo na coluna Motivo do cancelamento de cada produto listado;
Se o motivo for o mesmo para todos, escreva em um item e clique em Replicar motivo para os itens em branco — os que você já preencheu não mudam;
Clique em Confirmar.

O motivo é obrigatório em todos os itens. Clicar em Sair cancela a gravação inteira: a O.S. volta como estava, sem salvar a alteração.

O motivo sai impresso abaixo do item no papel da requisição e no Relatório de Requisição.

8. Impressão

Visualizar mostra na tela; Imprimir envia para a impressora, em versão Gráfico ou Matricial.

@@ Linha 60: / Linha 60: @@
 Define como o cliente vai pagar a ordem de serviço.
-== 5. Impressão ==
+== 5. Aba Complemento ==
+{{TabelaCampos|
+  {{Linha
+   | 1= Descrição sobre prazo de entrega
+   | 2= O prazo combinado com o cliente, em texto livre. Sai na impressão da O.S., e é a ele que o cliente vai se referir quando cobrar.
+  }}
+  {{Linha
+   | 1= Observação
+   | 2= Recado que também sai impresso. Serve para condição combinada, peça que o cliente trouxe ou aviso ao técnico.
+  }}
+  {{Linha
+   | 1= Endereço e Nº
+   | 2= Onde o serviço será prestado, quando não for na loja. O botão '''Endereço Serviço''' traz um dos endereços já cadastrados do cliente, em vez de digitar.
+  }}
+  {{Linha
+   | 1= Contatos
+   | 2= Abre o histórico de contatos com o cliente — quem ligou, quando e o que ficou combinado sobre este serviço.
+  }}
+}}
+== 6. Aba Ótica ==
+Registra a receita do cliente, para ótica. É a partir daqui que a lente é encomendada.
+{{Nota|info|IMPORTANTE|Esta aba só aparece em empresa configurada para trabalhar com ótica. Não a encontrou? A empresa não está marcada como ótica no cadastro.}}
+=== Graus ===
+Os graus são informados separadamente para '''O.D''' (olho direito) e '''O.E''' (olho esquerdo), e para '''Longe''' e '''Perto''':
+{{TabelaCampos|
+  {{Linha
+   | 1= Esférico
+   | 2= O grau esférico, para miopia ou hipermetropia.
+  }}
+  {{Linha
+   | 1= Cilíndrico
+   | 2= O grau cilíndrico, para astigmatismo.
+  }}
+  {{Linha
+   | 1= Eixo
+   | 2= O eixo do cilíndrico, em graus.
+  }}
+  {{Linha
+   | 1= Adição
+   | 2= O acréscimo para perto, nas lentes multifocais.
+  }}
+}}
+=== Montagem ===
+{{TabelaCampos|
+  {{Linha
+   | 1= D.N.P
+   | 2= Distância naso-pupilar, medida para cada olho.
+  }}
+  {{Linha
+   | 1= Altura Montagem e Altura Vertical
+   | 2= Onde a lente fica posicionada na armação.
+  }}
+  {{Linha
+   | 1= Diagonal Maior, Aro e Ponte
+   | 2= As medidas da armação escolhida.
+  }}
+}}
+=== Origem e envio ===
+{{TabelaCampos|
+  {{Linha
+   | 1= Médico e Data da Receita
+   | 2= Quem prescreveu e quando. A data importa: receita vencida costuma ser motivo de retrabalho.
+  }}
+  {{Linha
+   | 1= Laboratório (fornecedor) e Data de Envio
+   | 2= Para onde a lente foi mandada e em que dia. É o que responde ao cliente que liga perguntando se já chegou.
+  }}
+  {{Linha
+   | 1= Observação
+   | 2= O que mais o laboratório precisa saber sobre a montagem.
+  }}
+}}
+{{Nota|warning|ATENÇÃO|Confira os graus contra a receita do cliente antes de enviar ao laboratório. Lente montada com grau errado não tem conserto — refaz.}}
+== 7. Aba Requisições ==
+Lista as requisições de peça ligadas a esta ordem de serviço. O botão '''Imprimir Requisição/Cancelamento''' gera o documento para o almoxarifado separar a peça, ou o cancelamento quando o serviço não vai mais acontecer.
+{{Nota|info|IMPORTANTE|Esta aba só aparece quando a opção de usar requisição na ordem de serviço está ligada em '''Ferramentas > Ferramentas > Opções...'''.}}
+As linhas de cancelamento aparecem em vermelho, e a coluna '''Motivo do cancelamento''' mostra a justificativa de cada uma.
+=== Motivo do cancelamento ===
+Com a opção '''Justificar cancelamentos de itens na requisição''' ligada ([[Opções do Sistema]], assunto '''Vendas''', aba '''Página 2'''), toda vez que um item sai da requisição — foi excluído da O.S., teve a quantidade reduzida ou a O.S. foi cancelada —, abre ao salvar a janela '''Motivo do Cancelamento de Itens da Requisição'''.
+# Escreva o motivo na coluna '''Motivo do cancelamento''' de cada produto listado;
+# Se o motivo for o mesmo para todos, escreva em um item e clique em '''Replicar motivo para os itens em branco''' — os que você já preencheu não mudam;
+# Clique em '''Confirmar'''.
+O motivo é obrigatório em todos os itens. Clicar em '''Sair''' cancela a gravação inteira: a O.S. volta como estava, sem salvar a alteração.
+O motivo sai impresso abaixo do item no papel da requisição e no [[Relatório de Requisição]].
+== 8. Impressão ==
 '''Visualizar''' mostra na tela; '''Imprimir''' envia para a impressora, em versão '''Gráfico''' ou '''Matricial'''.