Financeiro/TEF/Cancelamento

Início / NewTutoriais

Cancelamento de Transações TEF

Atualizado em: 11/12/2025

O processo de cancelamento estorna o valor no cartão do cliente. Devido à natureza financeira, o sistema possui travas de segurança rigorosas baseadas nas regras da adquirente e da legislação fiscal.

1. Regras de Bloqueio

Antes de tentar cancelar, verifique se a transação cumpre os requisitos abaixo. O sistema bloqueará a ação nos seguintes casos:

TRAVA DE SEGURANÇA (COMPUTADOR)

O cancelamento só pode ser realizado no mesmo computador onde a venda original foi feita.

• Motivo: A DLL da Elgin exige comunicação com o PinPad local para validar a criptografia da transação original.

TRAVA FISCAL (NOTA AUTORIZADA)

Não é possível cancelar um TEF vinculado a uma NFC-e ou NF-e Autorizada.

• Solução: Primeiro cancele a Nota Fiscal no menu de Vendas. O sistema liberará o TEF para cancelamento na sequência.

2. Como Cancelar

1. Acesse o menu Administrativo TEF;
2. Localize a transação com status Confirmado;
3. Selecione a linha na grade e clique no botão Cancelar;
4. Confirme a mensagem de alerta com os dados (Valor e Data);
5. Siga as instruções no PinPad (Insira o cartão ou aproxime, se solicitado).

2.1. Tipos de Estorno

• Crédito: O estorno costuma ser refletido na fatura do cliente em alguns dias, mas o comprovante sai na hora.
• Débito: O valor retorna à conta conforme prazo do banco emissor.

Precisando de ajuda?

Fale com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp.

E-mail → Suporte

WhatsApp → Suporte

Celta Sistemas