A **Curva ABC** é a ferramenta de gestão mais importante para o setor comercial. Ela classifica seus clientes baseada no volume de compras, permitindo focar esforços em quem realmente traz lucro para a empresa.
1. Como Configurar e Gerar
Para gerar o relatório, acesse o menu de Relatórios de Clientes e selecione a opção **Gráfico/Curva ABC**.
Arquivo:Filtro Curva ABC.png Tela de filtros do Relatório ABC Preencha os campos conforme a necessidade:
Campo
O que preencher
Período
Intervalo de datas para análise (Ex: 01/01/2024 a 31/12/2024).
Definição de Classes (%)
Por padrão, o sistema sugere:
**A (20%):** Clientes de alta importância.
**B (30%):** Clientes de média importância.
**C (50%):** Clientes de baixo volume (maioria numérica).
Conforme aviso na tela: Não serão listados clientes no SPC ou Bloqueados . Este relatório foca em clientes ativos e aptos a comprar.
O relatório impresso divide os clientes em três grupos visuais. Veja como interpretar:
Arquivo:Relatorio Curva ABC PDF.png Exemplo de impressão do relatório Curva ABC.
Classe
Significado Gerencial
Ação Recomendada
A
**Alta Importância (Os "VIPS")**
Representam a minoria dos clientes que compram o maior volume financeiro. Se você perder um destes clientes, o impacto no faturamento é alto.
Atendimento VIP e personalizado.
Negociação diferenciada de preços.
Visitas frequentes.
B
**Importância Intermediária**
Clientes estáveis que compram regularmente, mas em volumes menores que o grupo A. Têm potencial para crescer.
Manter contato constante.
Ofertar produtos do mix para tentar migrá-los para a classe A.
C
**Baixo Volume**
Representam a grande maioria dos clientes (em quantidade), mas que compram pouco valor financeiro (compras esporádicas).
Atendimento padrão/automatizado.
Campanhas de marketing em massa.
Automação de vendas (site/telemarketing).
