Financeiro/TEF/Cancelamento
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Cancelamento de Transações TEF
O processo de cancelamento estorna o valor no cartão do cliente. Devido à natureza financeira, o sistema possui travas de segurança rigorosas baseadas nas regras da adquirente e da legislação fiscal.
1. Regras de Bloqueio
Antes de tentar cancelar, verifique se a transação cumpre os requisitos abaixo. O sistema bloqueará a ação nos seguintes casos:
TRAVA DE SEGURANÇA (COMPUTADOR)
O cancelamento só pode ser realizado no mesmo computador onde a venda original foi feita.
- Motivo: A DLL da Elgin exige comunicação com o PinPad local para validar a criptografia da transação original.
TRAVA FISCAL (NOTA AUTORIZADA)
Não é possível cancelar um TEF vinculado a uma NFC-e ou NF-e Autorizada.
- Solução: Primeiro cancele a Nota Fiscal no menu de Vendas. O sistema liberará o TEF para cancelamento na sequência.
2. Como Cancelar
- Acesse o menu Administrativo TEF;
- Localize a transação com status Confirmado;
- Selecione a linha na grade e clique no botão Cancelar;
- Confirme a mensagem de alerta com os dados (Valor e Data);
- Siga as instruções no PinPad (Insira o cartão ou aproxime, se solicitado).
2.1. Tipos de Estorno
- Crédito: O estorno costuma ser refletido na fatura do cliente em alguns dias, mas o comprovante sai na hora.
- Débito: O valor retorna à conta conforme prazo do banco emissor.